DISTRIBUCIONES ZARAGOZA
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
OBJETO Y ALCANCE
La presente Políticas de Devolución Cancelaciones,, Cambios y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de Distribuciones Zaragoza, en adelante “DZ”.
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara al cliente sobre los mecanismos disponibles para solicitar una cancelación, revocación cuando legalmente proceda, devolución, cambio, reposición o reembolso.
Las disposiciones de esta política no limitan, sustituyen ni implican la renuncia a los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando una operación no constituya una relación de consumo conforme a la legislación aplicable, se atenderá a las condiciones comerciales pactadas entre las partes y a las disposiciones legales que correspondan.
REVOCACIÓN DE LA COMPRA CUANDO LEGALMENTE RESULTE APLICABLE
Cuando la operación se encuentre comprendida en los supuestos en los que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por dicha Ley.
Para las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor contará con el plazo previsto en dicho artículo para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita acreditar su realización. En los supuestos comprendidos por dicho artículo, los costos de flete y seguro se atenderán conforme a lo establecido por la propia Ley.
El consumidor podrá comunicarse con DZ mediante los canales oficiales señalados en esta política para recibir las instrucciones correspondientes.
Este derecho es independiente de la política comercial de devolución voluntaria establecida por DZ y de los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o por incumplimientos atribuibles a DZ.
DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA POR CAMBIO DE OPINIÓN
Adicionalmente a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, DZ ofrece al cliente la posibilidad de solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Esta devolución voluntaria aplica cuando el producto entregado corresponde correctamente al adquirido, no presenta defectos y no existe un incumplimiento atribuible a DZ.
Para solicitarla, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar sus accesorios, componentes y demás elementos entregados con el producto.
- No presentar golpes, humedad, rayaduras, etiquetas colocadas por el cliente, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
- Conservar, cuando corresponda, sus sellos de seguridad sin alteraciones.
- Encontrarse en condiciones que permitan verificar su identidad y estado.
- Conservar su empaque original cuando éste sea necesario para identificar, proteger o determinar adecuadamente el estado del producto.
La recepción del producto por DZ no implica automáticamente la autorización de la devolución. DZ podrá realizar una revisión razonable para verificar que se cumplan las condiciones de esta política.
Estas condiciones aplican exclusivamente a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no serán utilizadas para limitar los derechos legales del consumidor por defectos, vicios, incumplimientos, garantías, productos incorrectos u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
COSTOS DE ENVÍO Y RECOLECCIÓN EN DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando la devolución sea solicitada voluntariamente por cambio de opinión y el producto entregado corresponda correctamente a lo adquirido, no presente defectos y no exista un incumplimiento atribuible a DZ, los gastos de envío, traslado o recolección necesarios para devolver el producto serán cubiertos por el cliente.
Antes de realizar cualquier envío por su cuenta, el cliente deberá comunicarse con DZ para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando el domicilio se encuentre dentro de la zona de cobertura de DZ, la empresa podrá ofrecer el servicio de recolección sujeto a disponibilidad logística.
Cuando dicha recolección corresponda a una devolución voluntaria por cambio de opinión, el costo será informado al cliente antes de programar el servicio y deberá ser aceptado y cubierto por éste.
Esta regla no será aplicable cuando la devolución derive de un defecto, producto incorrecto, incumplimiento atribuible a DZ o cualquier supuesto en el que legalmente corresponda otra solución.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Salvo que DZ establezca expresamente una condición diferente en una promoción determinada, la devolución voluntaria por cambio de opinión no aplicará a:
- Productos adquiridos con descuento o bajo una promoción especial.
- Productos entregados gratuitamente como regalo derivado de una promoción.
- Muestras gratuitas.
Estas exclusiones corresponden únicamente a la política comercial de devolución voluntaria.
La adquisición de un producto con descuento o promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de una promoción, producto incorrecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DIFERENTES DE LO OFRECIDO
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, con posibles vicios, productos incorrectos, cantidades incorrectas o productos que no correspondan a la calidad, marca, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales fueron ofrecidos no se sujetarán al plazo de 7 días establecido para las devoluciones voluntarias.
Cuando se actualicen los supuestos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, DZ respetará el derecho del consumidor a elegir entre las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones u otros derechos aplicables.
Cuando existan defectos o vicios ocultos que hagan al producto impropio para los usos a los que habitualmente se destine, disminuyan su calidad o posibilidad de uso o afecten la seguridad razonablemente esperada, DZ atenderá la reclamación conforme a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
PLAZO PARA PRESENTAR DETERMINADAS RECLAMACIONES
Tratándose de las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá presentarlas dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.
En estos casos, DZ deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de su presentación, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
DZ podrá negar la reclamación únicamente en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
El plazo anterior corresponde a los supuestos legales aplicables y es independiente de los procedimientos internos de autorización de DZ.
PRODUCTO DIFERENTE AL ADQUIRIDO
Cuando el cliente reciba un producto diferente al adquirido a través del sitio web, deberá comunicarlo a DZ mediante cualquiera de los canales oficiales de atención señalados en esta política.
Cuando el error sea atribuible a DZ, el cliente no deberá asumir los gastos de recolección y nueva entrega que correspondan para solucionar el error.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.
Si el producto correcto no se encuentra disponible, DZ informará esta circunstancia al cliente y atenderá la reclamación conforme a las opciones que legalmente correspondan.
La falta de existencia o disponibilidad del producto no implica la pérdida de los derechos del consumidor.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Cuando al recibir el pedido el cliente identifique daños que pudieran haberse producido durante la preparación, manejo, traslado o entrega del producto, deberá comunicarlo a DZ tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la investigación, se recomienda al cliente:
- Conservar el producto.
- Conservar el empaque y los materiales de entrega.
- Proporcionar el número de pedido.
- Describir el daño identificado.
- Proporcionar, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque.
Las fotografías servirán para facilitar la investigación. La falta de fotografías no implicará por sí sola el rechazo automático de una reclamación cuando el problema pueda acreditarse razonablemente por otros medios.
DZ revisará las circunstancias del caso y determinará la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
CAMBIOS VOLUNTARIOS POR OTRO PRODUCTO
Cuando el cliente solicite voluntariamente cambiar un producto que no presente defectos y respecto del cual no exista incumplimiento atribuible a DZ, el cambio estará sujeto a las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias y a la disponibilidad del nuevo producto.
Cuando DZ autorice el cambio:
- a) Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- b) Si el nuevo producto tiene un precio menor, DZ reembolsará la diferencia correspondiente.
- c) Si ambos productos tienen el mismo precio, no existirá diferencia por pagar o reembolsar.
Los gastos de envío, traslado o recolección derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente serán cubiertos por éste, siempre que el cambio no derive de un defecto, error o incumplimiento atribuible a DZ.
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PRODUCTOS DE REGALO
Los productos vendidos con descuento, en oferta o como parte de una promoción estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para dicha promoción.
Cuando una promoción incluya gratuitamente otro producto y proceda legalmente la devolución o rescisión de la operación principal, DZ analizará la operación completa y las condiciones de la promoción para determinar el tratamiento correspondiente, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
Las restricciones de una promoción deberán informarse de manera clara y no podrán utilizarse para eliminar derechos que correspondan legalmente al consumidor.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O RECLAMACIÓN
El cliente podrá iniciar su solicitud comunicándose con DZ mediante cualquiera de los canales oficiales establecidos en el apartado 17 de esta política.
Para identificar y atender adecuadamente la solicitud, se solicitará:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Fecha de recepción del producto, cuando corresponda.
- Producto respecto del cual se presenta la solicitud.
- Motivo de la devolución, cambio o reclamación.
- Solución solicitada.
- Fotografías o información adicional cuando resulte pertinente para identificar o investigar el problema.
DZ podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para investigar y resolver la solicitud.
No será necesario que el consumidor formule argumentos jurídicos para presentar una reclamación.
ZONA DE COBERTURA PARA RECOLECCIONES
La zona operativa informada por DZ para el servicio de recolección comprende desde Puerto Vallarta, Jalisco, hasta La Peñita de Jaltemba, Nayarit.
La disponibilidad de recolección en una ubicación específica estará sujeta a las rutas y capacidad logística de DZ.
Como regla general, la recolección se realizará en el mismo domicilio en el que se efectuó la entrega original.
Si el producto se encuentra en un domicilio diferente, el cliente deberá informarlo previamente para que DZ determine las alternativas disponibles.
DZ no garantiza la recolección en un domicilio distinto al de la entrega original, especialmente cuando éste se encuentre fuera de su zona de cobertura. Lo anterior no implica la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando la misma forma de pago empleada para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte una forma de pago distinta cuando legalmente resulte procedente.
Los reembolsos se realizarán en pesos mexicanos, tomando como base la cantidad efectivamente pagada por el producto, sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones u otras cantidades que legalmente correspondan.
PLAZO DE DZ PARA PROCESAR REEMBOLSOS
Una vez que la devolución haya sido revisada y autorizada por DZ, el reembolso correspondiente será procesado en un plazo máximo de 7 días.
Una vez procesado el reembolso por DZ, el tiempo necesario para que el importe se vea reflejado en la cuenta, tarjeta u otro medio de pago del cliente podrá depender de los procedimientos y tiempos de la institución bancaria o del procesador de pagos correspondiente.
El plazo operativo de 7 días establecido por DZ no amplía, suspende ni sustituye ningún plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable un plazo legal específico para resolver o satisfacer una reclamación, DZ deberá respetarlo.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el cliente con motivo de una solicitud de devolución, cambio, reposición, reembolso o reclamación serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de DZ y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
DZ solicitará los datos razonablemente necesarios para identificar la compra, contactar al cliente, investigar y resolver la solicitud y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación correspondiente.
CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para dudas relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse con Distribuciones Zaragoza mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 322 139 9742
Teléfono de oficina: +52 322 224 4045
Domicilio:
San Francisco de Asís 1808-3
Colonia Las Mojoneras
C.P. 48290
Puerto Vallarta, Jalisco, México
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:30 a 18:00 horas.
Sábados: 8:30 a 14:00 horas.
DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista contradicción entre una disposición de esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026